工艺灵魂

文化在企业中，文化比过程更为重要。文化是土壤。良好的文化将培养良好的过程。因为价值观隐藏在流程的背后，服务的精神丢失了，所以流程失去了灵魂。我在许多公司中发现，办公设备购买的整个过程需要十个以上的单词，而大多数则需要二十个以上的单词，这是一个系统性的问题，不仅仅用于办公设备的购买，其他类似过程也是这种情况。一些签字人被其他人不小心拉了进来，而另一些签字人则被自己挤进了这个过程中。因此，与其基于流程的风险要素来设置控制点，不如说基于组织级别和权力意识来设置控制点。以焦点为中心或以客户为中心是过程意识的分水岭。这种文化创新将触动人心。因此，一些企业在流程建设中没有遇到明显的阻力，只能说明流程工作还很肤浅，许多矛盾尚未浮出水面。组织挑战自我是一个非常痛苦的过程，因为过程价值的变化需要改变过去的工作习惯，甚至挑战企业的高级概念和习惯。我遇到了许多高级管理人员，他们一开始都非常关注流程的构建，但是最终发现，流程的优化实际上也提出了改变其管理模式和习惯以及改变头脑的要求。这次将是一个痛苦的考验。改变或维持现状是一个艰难的选择。在深化流程构建之前，人的治理成分将占主导地位，而流程将取决于高层。流程优化的典型特征是实现职责的下移和职责的前移，摆脱过去因流程职责过度转移而导致的效率下降和缺乏责任制。在许多过程研讨会的站点上，我发现过程没有责任负责人，所以我只能将矛盾推高。许多低级流程也需要许多高级组织资源。因此，在过程构建的早期阶段，过程价值提升的重要性大于实际结果的重要性。只有疏松土壤，我们才能改善工艺优化的准备。首先必须改变中层以上管理者的观念，必须亲自领导过程优化，因为过程优化涉及组织资源分配的优化，对企业的工作价值内涵提出明确要求。相关职位，这将促进组织透明度的提高。流程优化的过程实际上是回报公司价值的过程。在正确的价值创造方向上，过程具有灵魂。