1、给员工做职业齐齐哈尔生涯规划
齐齐哈尔组织设计这也正是很多企业花了不菲的真金白银培训了员工，而员工却ldquo，挥一挥衣袖，带着满脑的知识和技能走了的原因所在再者，不做绩效考核的企业的晋升是难以服众的。难于服众的晋升同样会打击员工工作的积极性。失去工作积极性的培训演变成ldquo，赶鸭子上架就不足为奇了。三类：不懂培训的企业受学生时代的影响，大多数人对学习的印象是：开始上课了，老师在三尺讲台上千篇一律日复一日地说：ldquo，同学们，请将课本翻到xx页，先默读一遍，再请xx同学领/朗读一遍hellip，。填鸭式的教育不等同于追求绩效的企业培训。培训是泊来品。可谁又真实地、确切地告诉过我们培训是什么了呢?笔者的前辈曾说：培训/顾问公司是知识的发源地。。
齐齐哈尔职位评估 问：在工作中如何与领导相处，取得领导对工作的帮助与支持？ 答：无论在哪个单位哪个岗位，人的价值体现首先在于你做出了什么成效，而一个人的工作要能取得成功，赢得领导对你工作的重视与支持是至为关键的一个环节 如何与领导相处？首先，一定要摆正心态和明白自己的位置，做人做事要有分寸感。任何时候，不要居功自傲，目中无人，更不要认为领导没水平，从而产生蔑视与轻慢领导的行为。要知道，与人相处，欣赏别人身上的优点并肯定和学习别人的优点，才会让人与人之间的关系和谐并让自己从中获益。你看不起别人，别人自然也看不起你。人和人之间的相处，一定要做到互相传递温暖，而不是充满敌意的攻击和指责。 第二，要能不断地提升自己的综合素质。让领导重视你，最主要的法宝就是你自身的本领过硬，能够很好的履行职责。最基本的要求就是要做到不给领导添麻烦；再进一步，能为领导分忧解难。若能做到这些，又有哪位领导会轻慢你？第三，要有补台意识，主动作为。下属与领导之间要上下同伐，形成合力。
齐齐哈尔精益管理二、客户的责难客户咄咄逼人的问题，员工无能为力面对纯属无理取闹的客户，客户不挂电话，员工就只能跟着耗着；如果客户很有道理，但是公司确实无理，或者是公司因为资源或者服务定位等问题导致无法解决客户问题的时候，员工更加无助。一个电话接了六个小时，一天的时间被客户骂了五次，你的心情能好吗？而且，让员工最不开心的是，造成客户投诉的原因往往都是因为公司的一些管理不善的问题导致的。有些公司政策，员工自己都觉得不合理，如何让客户认可呢？解决办法：1、引导员工换位思考，其实生气一般都是因为从自己的角度看，不能理解客户；2、帮助员工消除误解：认为客户是在骂自己，或者骂自己的家人。其实客户真的是对事不对人；3、员工生气是因为听客户骂人的词语了，要把注意力放到事情本身；4、多引导员工分享客户让我们感动或者我们让客户感动的录音，从正向上引导员工。三、晋升的压力呼叫中心行业由大量的年轻人组成，这种人员构成的好处就是员工的学习和创新能力较强，工作中的积极性也会高些。相应的来讲，员工的配合度也比较高。但是随之而来的困难就是，员工希望上升的压力较大。任何一个企业都是一样的，晋升的机会和空间是有限的，但是当员工的晋升渠道遇到困难时就会想到了退却，或者影响了工作的积极性。呼叫中心行业虽然人员流失率比较大，而团队的规模也较大，相应的来讲其实晋升的空间并不小，但是员工急于求成的心理比较普遍，导致员工的上进欲望一旦受到阻碍就会想到退却，这也是一部分呼叫中心员工离职的主要原因之一。解决办法：1、给员工做职业齐齐哈尔生涯规划，必须的，呼叫中心行业一方面缺的管理者，另一方面员工又觉得没有发展机会，原因就是他们很茫然，没有人帮他们梳理齐齐哈尔职业规划；2、帮助员工成长；3、时刻唤醒他们的前进动力。
齐齐哈尔新晋管理者培训培训收获重新定义呼叫中心职场的理解；把握三个转变，使工作更高效；掌握打造呼叫中心职场ldquo，心动力的方法和路径；掌握职场工作中的20个有效方法；学习在职场中情绪管理的技巧课程大纲一、为什么要打造呼叫中心职场ldquo，心动力（一）对呼叫中心发展历程及其未来发展趋势的认识（二）对职场、职业、职业人的理解（三）对ldquo，心动力的理解（四）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的重要性与必要性二、如何打造呼叫中心职场ldquo，心动力（一）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的思路与策略ldquo，三个转变：观念转变，角色转变，思路转变（二）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的方法与路径规划员工职业生涯路径，指导员工职业生涯发展1、让职场员工深刻理解ldquo，职业内涵分析职业的ldquo，五要素，深刻职业的内涵2、让职场员工正确认识ldquo，职业素质分析不同岗位职业必备素质（1）正确的观念（2）专业的知识（3）娴熟的技能（4）健康的心理（5）强健的身体3、让职场员工切实加强ldquo，职业生涯管理（1）外职业生涯的重要性与内职业生涯的关键性什么是外职业生涯，外职业生涯的特征及其重要性什么是内职业生涯，内职业生涯的特征及其关键性（2）掌握职业生涯发展规律重视内职业生涯的成长超过重视外职业生涯的成功内职业生涯与外职业生涯交替发展（3）掌握职业化，培养职业人团队道德社会化mdash，做符合社会公德的事性格角色化mdash，以适当的性格做事言行专业化mdash，以正确的方法做事能力结果化mdash，始终以结果为导向结果认同化mdash，对组织和客户负责（三）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的有效工作方法认识职场工作中的错误方法掌握职场工作中的20个有效方法--准备工作学经验--接受工作问要求--请示工作讲方案--实施工作求效果--请求帮助须商量--得到帮助去感谢--完成工作要汇报--汇报工作说结果--改变工作要沟通--总结工作改流程--交接工作讲道德--回顾工作谈感受--布置工作定标准--关心下级问过程--造成损失勇承担--获得利益要分享--发现错误要指正--批评帮助摆事实--看到成绩要表扬--欣赏鼓励夸人品三、打造呼叫中心职场ldquo，心动力的心理与情绪管理1、心理学的相关知识及自我心理管理2、情绪管理的窍门3、正确处理心情与事情讲师简介熊福林老师主要背景：高级齐齐哈尔人力资源管理师；高级经济师；国家二级心理咨询师；中南财经政法大学兼职教授；山西大学齐齐哈尔职业发展指导师；湖北省作家协会会员；光大银行电子银行部副总经理；诗作散见于《诗刊》《星星诗刊》《诗神》《绿风》《诗歌报月刊》《人民日报》等，诗刊及星星诗刊曾在头版头条发表其诗作，曾获得《星星诗刊》新诗精品大奖赛的ldquo，优异创新奖和ldquo，星星青春诗苑奖。著有诗集《纯净的音乐》《三峡，跨世纪的咏叹》《生命的涛声》。。
齐齐哈尔学业规划企业如果一味求快速发展，不顾员工幸福，人才已经不太愿意了个人一味求事业发展，牺牲家庭和身体，慢慢地，社会也不支持了。于是，许多企业开始引入笔者的《企业版弟子规》，谋求构建幸福企业，逐步实现企业的所有利益相关者的和谐相处、幸福共生了。综合幸福指数成为三线城市企业和人才的，公司发展适当稳一点，事业发展稍微慢点，员工收入稍微少一点，各方幸福度提高一点。那么，如果企业幸福和谐了，人才成长和稳定了，匹配度持续保持住，则个人幸福、家庭幸福、企业幸福三者皆齐了。实现这些，比一线大城市要相对容易一些。那要看企业、人才是否想得明白，看得开了。下面针对不同层次人才来做比较分析：人才类别人才特点人才关注顺序企业关注顺序人才策略高端人才经验、行业人脉或资本优势。关注匹配度、幸福度高，关注个人成长度低。 匹配度，希望人才带动或影响公司发展，使公司提升上台阶，注重人才职业道德。组织化、规范化管理，责任与授权系统建设，使人才获得成就感、幸福感，企业文化建设、接班人计划。
一方面，绩效奖金及效益奖金的缺少导致薪酬与工作业绩、经济效益脱节，使薪酬缺乏激励效用，另一方面，主张奖金占主要比重，滥发奖金，便是本末倒置了③津贴、补贴是一种补偿性的劳动报酬，具有一定的灵活性。人们习惯把属于生产性质的称为津贴，把属于生活性质的称为补贴。在津贴、补贴设计中要防止设置过滥和随意取消两种倾向。④福利福利是企业为满足员工的生活需要，在工资收入之外，向员工本人及家属提供的货币、实物及一些服务形式。它分为法定福利和企业福利。法定福利是根据政府的政策法规要求，企业必须向员工提供的福利，具有强制性，如三险一金等，企业福利是企业根据自身的特点有目的、有针对性地设计的一些福利项目。福利设计时应注重其长期性、整体性和计划性。另外，近年来弹性福利制兴起，员工可以从企业提供的列有各种福利项目的“菜单”中选择其所需要的福利，让员工有更大的自主权，激励效果更佳。薪酬结构是企业薪酬管理的重点。行业不同，地区不同，企业发展阶段不同，员工构成不同，薪酬结构往往是不同的。
所谓的社会化就是我们怎样去适应社会而不是要求社会适应我们的过程我跟她说ldquo，你怎么能保证来到你周围的都是蝴蝶呢。如果不是蝴蝶你怎么办？职业转化中的社会适应是刚走出校门的学生们必须接受的新课题，企业有责任帮助他们尽快转变。三、情绪压力管理在与新员工的接触中，我会经常听到他们抱怨mdash，mdash，业务学习压力大，公司要求高，没人性，甚至一些更加过激的说法。积累到一定程度有的新员工会产生厌倦情绪，不想学习，不想工作，充满怨气。这当然是他们个人的感受，并非不一定是客观事实，但新员工的压力情绪都是真实的，要想促使他们充满学习动力，努力积极工作，尽快提高工作绩效，必要的情绪关怀和压力舒缓也是必不可少的。四、自我认同新员工在入职一段时间之后，不断的培训考核，刚上岗时的高标准要求，每个月的绩效考核和考试，公司的诸多规范要求，都会对他们造成不小的压力，再与老员工一对比，他们会产生自卑和无力感，觉得自己怎么那么没用，这点事情都做不好。如果管理者再不能理解他们的状况，把他们与老员工同等要求，他们的自信心有可能严重受挫，没办法认同自己，变得蔫巴巴地提不起精神。这时候，企业有责任帮助员工重塑信心，找回自我，认清楚自己的现状，尽快缩短差距，尽快提升业绩。五、齐齐哈尔职业发展一个好的企业，是在员工新入职的阶段就开始帮他们实现自我定位，帮他们规划未来，让他们了解他们自己的需求，了解企业可以给他们提供的环境和机会，让他们在企业找到实现自我的平台。这些更多是员工心理层面的需求。
比如，物流企业从长远发展来看需要一大批有着物流执业资格的专业人员，开展物流相关知识的培训既结合了企业的发展需求，又兼顾到了员工的个人齐齐哈尔职业发展规划，员工也就乐于接受在培训过程中，只有尊重、信任员工，调动员工参与培训的积极性和对培训工作的满意度，培训才能取得好的效果。 3.重视手段运用，增强培训效果 （1）建立本土化的培训体系。随着培训工作越来越受到重视，不少企业热衷于将培训外包给咨询机构，或邀请知名人士到公司进行授课，或从外部培训机构购买E-learning学习系列课程。从实际效果来看，由于培训师对企业的实际情况缺乏了解，很难制定出针对性较强的培训方案，无法解决企业具体岗位的工作问题和知识传承，距员工的真实学习需求相距太远，所能够提供给企业的价值相当有限。而那些最能够为企业提供价值的课程，如任职技能、岗位知识、企业文化宣导等课程通常被屏蔽和忽略。所以，企业有必要培养专业培训开发人员，研发符合企业需求的培训课程，使培训的内容实质与企业密切相关。同时，要加强培训过程的沟通，及时了解受训员工对所学内容的掌握情况及相关意见，适时修正培训内容及方式，使培训更切合实际需要。 （2）营造培训成果转化环境。有关培训的研究表明，一般的培训仅产生10%～20%的转化率，即80%～90%的培训资源、成果被浪费了，这是任何一个高绩效企业都无法容忍的浪费。培训的根本目的应该是学以致用，为受训后返回岗位的员工提供一个能够促进培训成果转化的环境是非常重要的。
呼叫中心一线班组长选拨培养策略:1、针对班组长的考核指标多，2、工作任务多、复杂（兼投诉经理、指标经理等），3、员工情况难掌握（员工情绪、行为），4、缺乏指导、锻炼及有效工具支持，5、无充分时间思考、自我提升，6、关注绩效，不关注组员心态；7、重结果不重过程，8、重个人忽略团队建设，在知识经济时代，人力资本已经超出其他一切资源并成为决定企业经营成败的关键因素，但是对于呼叫中心这种高流失率的行业来说培养和留住人才却成了一个最困难的问题，从绝大多数呼叫中心人员离职访谈时所提及的离职原因前三位中这我们也可以了解到员工他们真正想要什么？所以本文针对呼叫中心一线班组长的选拨培养展开讨论职业生涯的发展空间有限，提升机会渺茫（位）——职业齐齐哈尔生涯规划设计；有一个缺乏尊重或支持的上司（第二位）——一线班组长选拨培养；薪资（第三位）。传统呼叫中心的管理人才选拨，最重要是看他的（相关从业）经验、个人绩效、智力以及决心。我们并不否认经验、绩效、智力、决心的重要性，以上四项因素虽然可以选为管理人才的选拔标准之一，但真正需要考虑的最重要因素应该是他是否具有管理才干？也就是选拔具有适合某个职位的行为模式，即这岗位他是否适合并胜任。才干，我们换个说法可以称为“胜任力”，这一概念在1973由哈佛大学教授麦克里兰博士提出，它包含三方面的含义：深层次的特征、因果关系、效标参考。我相信每一位呼叫中心的管理人员都会面对这么一个问题：一个的一线座席并不一定能成为的班组长。所以在进行各层级人员选拨时，我们重在帮助他们寻找最适合的位置。一、为什么要如此注重一线班组长的选拨在呼叫中心八年的职业生涯中，我深深地意识到了一线班组长的重要性，对于占基数的一线员工来说他们最关心的问题、他们的行为导向往往都和一线班组长密不可分。其实作为高层管理者，很多时候主要是负责做出一些决策性的决定，但是对于公司政策、制度的实施和推行，很多时候会落在基层管理者身上。也因为客服处的岗位工作性质与一般的岗位不同，所以基层管理者（班组长）在企业中被赋予的角色不仅是一个管理者，他们是员工行为的指引者和影响者，与一线座席最息息相关的只有他们，他们的角色和地位不可被取代。“组长你有很多组员，但是我却只有你一个组长！现在很多呼叫中心的误区是根据以往的绩效把一线最的员工提拔为班组长，其实这里存在一个很大的管理问题——他真的适合这个位置吗？所以班组长个人（个人特质、绩效）不应该是我们关注的重点，最重要的是班组长们必须要有能力（潜力）能在这个位置上发挥他应有的作用，例如有自我成长和学习的动力和能力、能帮助员工成长、能建设更团结紧密的团队、能保证团队成员的行为符合公司的政策目标，也能通过一线发现更多的问题从而提出建议，帮助公司改善政策与实施的摩擦或更好地发展等等。
“心术不可得罪于天地……”钱氏家训成就钱王，影响后世，代代传承钱王纳土归宋，大精神大气魄，是以民为本的大情怀，是家国统一的大境界。霍姆斯说:“我们占据的位置并不重要，重要的是我们要去的方向。”在老师的指导下，同学们用自己搜集的资料将研究的课题进行整理、讨论和分享。体验拓展活动增强团体意识春风温煦，风光满目，我们的目的地——风之谷。野地之上，少年嬉游，嬉笑中情谊胜春光明媚。悠游后，心境比清溪透亮。团队于实践中凝聚，力量于磨炼中汇集。致于凝心聚力，汇成河川，遂成汪洋。品特色饮食践行独立生活菜品丰盛，轻施油盐，小添葱香；清炒更胜鱼肉，同饮堪比珍馐，师生共餐，其乐融融。身在家外不是客，直把临安作归家；自理行囊，共整床褥，实践中见合作，协作中见独立。
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